Condições de uso da plataforma

Termos de Serviço

Última atualização: 19 de junho de 2026.

Estes Termos de Serviço regulam o uso do Pure Flow, produto da BC Desenvolvimento, plataforma de atendimento, IA, handoff humano, contratos, campanhas, CRM e integração com WhatsApp Cloud API.

Ao acessar ou utilizar a plataforma, o usuário declara que possui autorização da empresa contratante e concorda com estes Termos, com a Política de Privacidade e com as condições comerciais firmadas em contrato, proposta, pedido, ordem de serviço ou instrumento equivalente.

1. Definições

2. Objeto

O Pure Flow oferece recursos para centralização de conversas de WhatsApp, atendimento por IA, handoff humano, roteamento por empresa/departamento/canal, gestão de contatos, templates, mensagens ativas, campanhas, contratos, anexos, funil comercial, relatórios, auditoria e integrações.

Os módulos disponíveis podem variar conforme plano contratado, configuração técnica, APIs de terceiros e permissões concedidas ao usuário.

3. Conta, acesso e responsabilidades do usuário

4. Uso aceitável

É proibido usar o Pure Flow para práticas ilegais, abusivas, discriminatórias, fraudulentas, invasivas, ofensivas, envio de spam, tentativa de exploração técnica, violação de direitos de terceiros, envio de malware, coleta indevida de dados ou qualquer atividade que infrinja normas da Meta/WhatsApp, legislação aplicável ou contratos vigentes.

5. WhatsApp, Meta, templates e campanhas

O uso de mensagens ativas, templates, campanhas e canais WhatsApp depende das regras da Meta, da aprovação de templates, de limites de qualidade, janelas de atendimento, políticas comerciais e disponibilidade da WhatsApp Cloud API.

O cliente contratante é responsável pelo conteúdo enviado, pela base legal para contato, pela gestão de opt-in/opt-out quando aplicável, pela adequação das mensagens e pela observância das políticas da Meta e da legislação brasileira.

6. IA e supervisão humana

O Pure Flow pode usar IA para auxiliar no atendimento, gerar respostas, interpretar intenções, sugerir encaminhamentos e apoiar tarefas administrativas. A IA pode cometer erros, omitir informações ou interpretar mensagens de forma imprecisa.

O cliente contratante deve revisar prompts, limitar temas sensíveis, orientar operadores, configurar handoff humano e validar respostas em situações críticas, comerciais, jurídicas, médicas, financeiras, funerárias, reguladas ou de impacto relevante ao cliente final.

7. Dados, LGPD e confidencialidade

Cada parte deve cumprir a legislação aplicável de privacidade e proteção de dados. O cliente contratante é responsável por informar titulares, definir bases legais, obter consentimentos quando necessários e responder solicitações de seus clientes finais. A BC Desenvolvimento adotará medidas razoáveis de segurança e tratará os dados conforme contrato, Política de Privacidade e instruções aplicáveis.

Informações técnicas, comerciais, credenciais, integrações, segredos, tokens, dados de clientes e documentos acessados pela plataforma devem ser tratados como confidenciais.

8. Segurança

O Pure Flow utiliza controles como autenticação, permissões por tela, isolamento multiempresa, cookies seguros, rate limit, lockout, auditoria, validação de webhook, armazenamento privado de arquivos e boas práticas de deploy. O cliente contratante também deve adotar senhas fortes, MFA quando disponível, gestão adequada de usuários e cuidado com dispositivos utilizados para acesso.

9. Disponibilidade, manutenção e terceiros

A plataforma pode depender de serviços de terceiros, como hospedagem, banco de dados, WhatsApp Cloud API, OpenAI, Redis, storage externo, DNS e serviços de rede. Indisponibilidades, mudanças de API, bloqueios, limites, falhas ou instabilidades desses provedores podem afetar o funcionamento do Pure Flow.

A BC Desenvolvimento poderá realizar manutenções, atualizações e ajustes técnicos para correção de falhas, segurança, melhoria de desempenho ou evolução do produto.

10. Planos, pagamentos e suspensão

Condições comerciais, valores, prazos, suporte, limites de uso e reajustes são definidos no contrato, proposta ou acordo comercial aplicável. A inadimplência, uso abusivo, risco de segurança ou violação destes Termos poderá gerar suspensão ou limitação do acesso, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

11. Propriedade intelectual

O Pure Flow, seu código, layout, marca, fluxos, documentação, identidade visual, estrutura de dados, relatórios e componentes pertencem à BC Desenvolvimento ou a seus licenciadores. O cliente recebe apenas uma autorização de uso conforme o contrato aplicável, sem cessão de propriedade intelectual.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a BC Desenvolvimento não será responsável por danos decorrentes de uso indevido, configurações incorretas feitas pelo cliente, credenciais compartilhadas, conteúdo enviado pelo cliente, falhas de terceiros, indisponibilidade de APIs externas, decisões tomadas exclusivamente com base em respostas de IA ou descumprimento de obrigações legais pelo cliente contratante.

13. Rescisão e encerramento

O encerramento do serviço seguirá as condições comerciais aplicáveis. Após o término, o acesso poderá ser bloqueado e os dados poderão ser mantidos, exportados, anonimizados ou eliminados conforme contrato, obrigações legais, segurança, backup e Política de Privacidade.

14. Alterações dos Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou comerciais. A versão vigente será disponibilizada nesta página com indicação da última atualização.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais controvérsias serão tratadas conforme contrato aplicável e, na ausência de previsão específica, pelo foro competente segundo a legislação brasileira.